Depuis quelques années, le nombre de personnes qui se lancent dans le web entrepreneuriat est en constante augmentation.
En conséquent, le nombre de freelances qui proposent des services numériques à des entreprises ou à des particuliers aussi. Pour les trouver plus facilement, il existe de nombreuses plateformes de mise en relation, dites aussi marketplaces de services.
La plateforme de services Fiverr est celle qui a ouvert le bal en 2010. Elle demeure toujours incontournable et reste la plus connue, malgré de nombreuses imitations !
Ce site fiable et facile à utiliser, anglophone à la base, permet aux freelances et clients de se rencontrer, peu importe leur localisation.
Bonne nouvelle, depuis avril 2020 les francophones ont la possibilité de bénéficier de la plateforme en version française.
Dans cet article, je vous explique comment fonctionne Fiverr France et pourquoi c’est la plateforme idéale pour acheter des prestations de qualité pour la croissance de votre business.
Fiverr : la qualité à petit prix
Fiverr a fait de la qualité, des prix compétitifs et d’un système de paiement sécurisé ses points forts.
Du côté de la demande, on trouve des entreprises et des particuliers à la recherche de freelances à qui confier certaines missions.
Du côté de l’offre, on trouve des milliers de freelances qui souhaitent générer un revenu complémentaire en créant des prestations attrayantes, dites Gigs.
En effet, beaucoup d’indépendants, notamment les nomades numériques, préfèrent les plateformes telles que Fiverr pour travailler et trouver des clients plutôt que d’avoir à démarcher par eux-mêmes.
En tant qu’entrepreneur, vous pouvez vous faciliter la vie en trouvant des freelancers compétents dans d’innombrables domaines, surtout le digital, mais pas seulement.
Pourquoi faire appel à Fiverr
Vous ne savez pas par où commencer pour concevoir votre nouveau logo ?
Vous avez besoin de faire traduire un texte ?
Peu importe votre besoin, vous vous demandez comment trouver un freelance en ligne fiable et professionnel ?
Eh bien, en devenant acheteur sur Fiverr, vous pourrez commander ces services et bien d’autres, depuis le confort de votre maison.
Les avantages de choisir un freelance en ligne et non une entreprise physique ou un professionnel ayant un bureau dans votre ville sont évidents :
- La praticité de tout gérer depuis chez vous et de pouvoir envoyer des messages aux horaires qui vous conviennent, sans besoin de prendre de rendez-vous.
- Vous n’avez pas à engager une personne en permanence, mais vous pouvez vous adresser à qui vous voulez lorsque vous en avez besoin, ce qui est un gain d’argent considérable.
- Vous avez la liberté de choisir parmi un large panel de professionnels de tous horizons, de lire leur biographie, les avis sur leur travail et les tarifs de leurs services.
Fiverr est présent aujourd’hui dans 160 pays avec des millions de freelances qui n’attendent que d’être contactés pour des missions, du plus expert à l’étudiant qui veut générer un complément de revenu.
Comment trouver le prestataire qui vous convient ?
Le processus est aisé, grâce à des critères de recherche simples et efficaces, que je vous détaillerai plus bas.
Quels sont les avantages de Fiverr ?
- La facilité de navigation, que ce soit sur le site ou sur l’application mobile.
- Une énorme variété de prestations réunies en un seul endroit.
- La possibilité de trouver des services de qualité à des prix avantageux.
- La possibilité de filtrer votre recherche pour trouver le bon professionnel plus rapidement.
- Un système de notation qui vous permet de vous faire une idée des compétences du freelance que vous envisagez de recruter.
- La possibilité d’accéder, directement sur le profil du freelancer, au lien vers son site personnel afin de vous faire une idée plus précise de son travail.
- La possibilité d’entrer en contact avec le freelance et d’établir des relations durables.
- Les délais et tarifs des projets fixés à l’avance avec les prestataires, pour éviter les mauvaises surprises.
- Des paiements sécurisés et un remboursement garanti en cas de litige.
- Une assistance clientèle disponible 24/7.
La liste des avantages de Fiverr ne serait pas complète sans mentionner des outils complémentaires que la plateforme met à disposition.
Si certains sont dédiés aux vendeurs, les acheteurs en tireront largement parti.
En effet, ces outils de Fiverr permettent aux freelances de proposer des prestations de meilleure qualité.
Essayez Fiverr dès aujourd’hui, vous ne le regretterez pas !
Fiverr et ses outils complémentaires
Fiverr dispose de plusieurs outils avancés :
- La possibilité pour les freelances de se soumettre à des tests de compétences Fiverr, tels que la maitrise des langues étrangères, le SEO ou encore WordPress. Une fois le test passé, une coche verte sur le profil du vendeur attestera des compétences vérifiées par la plateforme.
- Des formations en ligne à la demande sur la plateforme Learn de Fiverr, pour que les vendeurs puissent monter en compétences et devenir plus compétitifs. Les plus populaires concernent le référencement, Photoshop, le freelancing, le commerce électronique et les médias sociaux. Après l’examen final, chaque formation terminée peut s’afficher sur le profil du vendeur.
- La possibilité d’utiliser Fiverr Workspace, une suite d’outils de gestion commerciale pour faciliter les paiements et l’organisation de votre entreprise.
- La possibilité de faire appel aux freelancers top qualité de Fiver Pro, service premium que je vous détaillerai dans la section dédiée.
Quels sont les inconvénients de Fiverr ?
Face à cette longue liste d’avantages, vous vous demandez certainement quels sont les inconvénients de Fiverr, s’il y en a.
Je dirais que le seul aspect qui pourrait en rebuter certains, est qu’il s’agit d’une plateforme anglophone, bien qu’il existe une version française du site.
Par exemple, le service client est uniquement en anglais.
Mais, si vous ne vous sentez pas à l’aise avec la langue de Shakespeare, vous vous en sortirez facilement à l’aide d’un traducteur en ligne tel que Google Translate.
C’est valable également pour échanger avec les freelances, mais sachez qu’il existe aussi la possibilité de sélectionner directement des freelances francophones.
Quels sont les services proposés sur Fiverr ?
Grâce à Fiverr, vous pourrez engager un freelance qui réalisera votre demande de manière personnalisée et unique et qui reflètera donc parfaitement vos exigences et vos besoins.
Vos idées seront réalisées sous forme de dessins, de textes, de photos, de fichiers audios, d’articles, de guides, d’ebooks, de vidéos et bien plus encore.
Les services proposés par les freelancers sont appelés Gigs et comprennent un tableau personnalisé, décrivant les services de base et leurs prix.
Vous pouvez choisir parmi 8 macro-catégories, chacune comportant de nombreuses sous-catégories.
Cela rend le choix presque infini, car pour chaque type de service, il existe de dizaines, voire des centaines d’offres !
Voici les macro-catégories, avec quelques exemples de sous-catégories.
Graphisme et Design
Y sont proposés entre autres la création de logos, d’affiches, de brochures, de caricatures.
Marketing digital
Création de campagnes sur les réseaux sociaux, optimisation SEO, e-mail marketing et bien d’autres.
Rédaction et Traduction
Les incontournables articles de blog, les fiches produits et les contenus pour les réseaux sociaux font par exemple partie de cette catégorie.
Vidéo et Animation
Parmi les Gigs proposés ici, on a le montage vidéo, l’animation de logo, les effets spéciaux, les sous-titres et légendes.
Musique et Audio
Musiciens, ingénieurs du son et tous les acteurs du monde de la musique offrent de nombreux services, tels que la création d’effets sonores et de jingles.
Vous pourrez commander par exemple le montage d’un podcast ou la production de livres audio.
Programmation et Tech
C’est la catégorie dédiée aux programmeurs et aux développeurs pouvant créer des sites Internet ou des programmes à la demande ou résoudre des problèmes liés aux logiciels.
Business
Pour tout ce qui concerne le monde des affaires, des conseils financiers à la création de présentations commerciales.
Loisirs
C’est la catégorie idéale pour ceux qui recherchent des cours en ligne, mais aussi des conseils alimentaires, spirituels et bien plus encore.
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Quels sont les services les plus recherchés sur Fiverr ?
Voici les 10 services les plus recherchés sur la plateforme :
- Conception de logo
- Voix off
- Illustrations
- WordPress
- Vidéo explicative
- Réseaux sociaux
- Optimisation SEO
- Traduction
- Saisie de données
- Premières de couvertures
Les 4 premiers sont aussi les services les plus vendus, avec l’Art NFT, la Retouche Photoshop et le Gig Articles et Blog.
Comment acheter sur Fiverr ?
La plateforme Fiverr est très intuitive et facile d’accès pour les acheteurs comme pour les prestataires.
Afin de vous faciliter la tâche, voici néanmoins les principales étapes du processus d’achat de prestations sur le site.
1. Inscrivez-vous sur la plateforme en remplissant votre profil
Pour vous inscrire, vous avez la possibilité de choisir entre votre compte Google, Facebook, Apple ou votre adresse e-mail.
Vous pourrez ensuite définir la langue et la devise de votre choix, le français et l’euro étant disponibles.
2. Recherchez la catégorie qui correspond le mieux à vos besoins
Fiverr facilite ce processus.
En plus de la barre de recherche classique, dans laquelle on renseigne les mots-clés, vous avez des menus déroulants pour chaque macro-catégorie, avec les sous-catégories disponibles.
De nouvelles sous-catégories sont ajoutées régulièrement, marquées par le bouton « nouveau ».
Par exemple, imaginons que j’aie besoin d’un article de blog.
Dans la macro-catégorie Rédaction & Traduction, je vais sélectionner la sous-catégorie « Article & Blog », qui est la première.
3. Filtrez les Gigs en fonction de vos besoins
C’est ici que la plateforme vous permet de filtrer et de trier les Gigs en détail.
Pour chaque sous-catégorie sélectionnée, en plus du choix de la langue du projet, s’afficheront 4 onglets dont le nom est identique pour tous les services, mais dont les critères de tri seront différents, car propres au type de Gig.
En restant sur l’exemple de l’article de blog, voici des exemples des critères que vous pourrez choisir afin de mieux cibler ce qui vous intéresse.
- Critères du service : pour choisir entre autres la langue de l’article, son sujet, le ton à utiliser dans le texte.
- Profil du prestataire : pour choisir le niveau du prestataire parmi les 4 existants (je vous les détaille dans la FAQ), la langue qu’il parle et sa localisation.
- Budget : vous pouvez définir un montant minimum et maximum.
- Délai de livraison, allant de la livraison express sous 24 heures, jusqu’à 7 jours et plus.
Une fois que vous aurez défini les filtres qui vous intéressent, vous aurez fait un bon premier tri.
À ce stade, cliquez sur le nom de votre potentiel vendeur afin d’afficher sa description, les avis des autres acheteurs, les Gigs qu’il propose et les formules d’achat disponibles.
4. Contactez les freelances qui vous inspirent
L’un des points forts de cette plateforme est la communication entre le prestataire et le client, qui permet d’éviter les mauvaises surprises à la fin.
Il vous faudra cliquer sur le bouton « Contacter le vendeur » et saisir votre demande dans le champ approprié.
Ce sera l’occasion de lui expliquer votre projet et voir s’il est disponible à le réaliser.
Si votre demande ne rentre pas dans le cadre de son Gig de base, vous avez deux possibilités :
- vous vérifiez si le Gig est personnalisable et vous l’adaptez à vos besoins ;
- vous demandez au freelance une offre personnalisée en fonction de vos besoins et exigences spécifiques.
En procédant ainsi, le prix pourrait augmenter un peu, mais vous obtiendrez exactement ce que vous recherchez et cela en vaut la peine.
Si vous n’avez pas trouvé de Gig qui réponde à vos besoins ou si vous ne voulez pas perdre de temps à chercher, sachez qu’il y a une solution : publier vous-même une demande.
5. Publiez une demande pour le service que vous recherchez
Pour ce faire, cliquez sur le bouton Publier une demande et, sur la nouvelle page qui s’ouvre, décrivez le service que vous souhaitez acheter.
Ajoutez autant de détails que possible, puis choisissez la catégorie, le délai et le budget dans les champs appropriés.
Dès qu’un freelance est intéressé par votre travail, vous recevez une notification et pouvez entrer en contact avec le prestataire en question.
6. Communiquez avec le freelance après la commande
Tout au long de la commande, vous disposerez d’un chat dédié où vous et votre freelance pourrez vous tenir mutuellement informés en cas de difficultés, de changements ou d’ajouts.
Sachez en effet qu’il est également possible d’ajouter des options, dites Extras, sur une commande en cours.
7. Acceptez la livraison ou demandez une révision
Lorsque le freelancer aura terminé son travail, il vous l’enverra via le chat de la plateforme.
Une fois la livraison effectuée, une question s’affichera :
« Êtes-vous satisfait de la livraison et êtes-vous prêt à l’accepter ? »
Vous pouvez l’accepter ou demander une révision, en cliquant sur le bouton approprié.
8. Évaluez votre expérience d’achat avec le freelance
Afin de garantir des standards élevés de qualité et de fiabilité sur la plateforme, il est essentiel que vous laissiez une évaluation au freelance lorsque sa prestation est terminée.
Si vous êtes satisfait de son travail, vous avez une semaine, une fois la commande terminée, pour lui laisser un pourboire si vous le souhaitez.
En cas de problème avec votre commande, ce qui est toujours possible, il existe la possibilité d’ouvrir un litige : Fiverr fera office de médiateur pour le régler.
Mais pour réduire les risques au minimum, voici quelques conseils pour bien choisir votre freelance et trouver la perle rare parmi la multitude d’offres.
Conseils pour choisir un freelance sur Fiverr
Tout d’abord, ayez une idée claire de ce que vous voulez réaliser.
Créez une liste dans laquelle vous indiquez clairement toutes les caractéristiques que le résultat final doit avoir, afin de pouvoir cibler le bon prestataire et décrire votre projet dans tous ses détails.
Une fois que vous avez encadré le projet dans son ensemble, il vous reste à choisir un freelance en mesure de répondre à vos attentes.
Comment choisir un freelance fiable sur Fiverr ? Les critères principaux
Chaque freelance dispose d’un profil que vous pouvez consulter librement et qui vous sera très utile pour déterminer votre choix final.
Plus le profil est complet et informatif, mieux c’est pour vous.
Voici les parties essentielles sur lesquelles je vous conseille de vous concentrer.
1. Évaluations et critiques du freelance
Un aspect primordial à prendre en compte pour comprendre la qualité du freelance est l’avis détaillé des autres acheteurs qui ont déjà passé commande avec lui.
Le prestataire n’est noté qu’une fois le travail achevé et approuvé, le système allant de 0 à 5 étoiles dans trois domaines :
- la manière dont il communique avec le client ;
- la mesure dans laquelle le service final est conforme à ce qui a été demandé ;
- si le client le recommanderait à un ami.
2. La moyenne des notes (étoiles)
Prenons un freelance qui a obtenu une note globale de 4,9 sur 5 étoiles, sur la base de la moyenne de 242 évaluations.
Il s’agit sans aucun doute d’une bonne mesure pour évaluer sa fiabilité générale.
3. Le pays et la langue du freelance
Bien qu’ils puissent parâtres anodins, ces aspects s’avèrent essentiels pour une communication claire et fluide.
Il est évident que si le freelance parle votre langue, il sera plus facile de se comprendre.
En outre, il est important de savoir de quel pays votre freelance travaille, pour des questions de fuseau horaire.
Si le freelance se trouve à l’autre bout du monde, il sera difficile de communiquer en direct avec lui ou d’obtenir des réponses immédiates pour un changement de dernière minute.
Quant à lui, le prestataire pourrait se rendre compte qu’il lui manque des consignes pour continuer à travailler sur le projet.
Le décalage horaire peut ralentir vos échanges et cela peut constituer un inconvénient si vous êtes pressé ou si votre projet est complexe et demande des échanges plus interactifs. Sinon, ce n’est pas un souci, chacun répondant quand il est disponible.
4. Le portfolio du freelance
Des photos et des documents relatifs aux missions précédentes du freelance sont présents dans les Gigs individuels.
Ils sont utiles pour se faire une idée de sa façon de travailler.
Grâce au portfolio, vous pouvez évaluer, par exemple, la précision d’un écrit, le style d’un dessin, la facilité de compréhension de ses guides, etc.
5. Les compétences du freelance
Il s’agit des compétences du freelance, c’est-à-dire tout ce qu’il sait faire et met à disposition dans ses services.
Voilà, après avoir évalué tous ces domaines que je viens de vous énumérer, vous aurez certainement une idée plus précise de qui sont les candidats idéaux pour votre mission !
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Contactez plusieurs freelances avant de choisir
Je vous conseille d’en choisir trois ou quatre, que vous pourrez sauvegarder en cliquant sur la petite icône en forme de cœur.
Vous pouvez contacter chaque prestataire, lui parler brièvement de votre projet et lui poser des questions concernant sa disponibilité, ses délais et ses prix.
Dans ses réponses, hormis son temps de réponse plus ou moins rapide, vous aurez des informations qui vont vous aider à effectuer votre choix, par exemple :
- Comment communique-t-il ?
- Pose-t-il des questions pertinentes ?
- Comprend-il ce que vous voulez obtenir ?
- Aimez-vous l’approche qu’il pourrait avoir du projet ?
- Peut-il vous donner des conseils pour les parties dans lesquelles vous êtes encore indécis ?
- Vous donne-t-il la possibilité de demander au moins une révision ?
- Est-il clair sur le prix final ?
À ce stade, choisissez le freelance qui vous a le plus convaincu, en lui confiant, pour commencer, un petit projet.
Si vous êtes satisfait, vous pourrez alors décider de continuer à travailler avec lui en lui confiant une mission plus complexe.
Choix d'un freelance sur Fiverr : les critères à exclure
Si certains critères de choix sont importants, il y en a d’autres qu’il vaut mieux exclure, car ils dépendent de facteurs parfois non strictement liés aux compétences du vendeur.
N’évaluez pas un freelance en fonction de son prix.
Le prix s’affichant au début est le tarif de base, mais il va probablement changer en fonction des options correspondantes à vos besoins.
Le tarif de base en soi peut ne pas être indicatif et en lui attachant trop d’importance, vous risquez de passer à côté d’une collaboration intéressante.
C’est pourquoi, il est important de contacter le vendeur et de lui demander directement le prix final qu’il vous proposera.
N’évaluez pas un freelance en fonction de son niveau de vendeur.
Cela dépend de la date à laquelle il a rejoint la plateforme, du nombre de commandes qu’il a reçues et, surtout, de l’argent qu’il gagne.
Chaque freelance est libre de fixer un prix pour ses services, ce qui lui permet de gagner moins ou plus que les autres prestataires, même avec le même nombre de missions exécutées.
Or, souvent aux débuts de leur inscription dans les plateformes de services, les freelances ont tendance à fixer des prix bas afin de se faire une place par rapport à la concurrence.
Toutes ces variables influencent l’attribution du niveau vendeur, donc ne vous fiez pas uniquement à cela.
Si vous pensez que les surprises de Fiverr s’arrêtent là, détrompez-vous.
Vous avez des niveaux d’exigence vraiment très élevés ?
Fiverr Pro est le service qui vous convient !
Qu’est-ce que Fiverr Pro ?
Fiverr Pro est la version premium de Fiverr.
Il vous donne accès aux meilleurs professionnels dans leur domaine, des freelances hautement qualifiés avec une expérience avérée.
En effet, les vendeurs ayant le badge Pro passent par un processus de contrôle rigoureux et méticuleux, pour prouver leurs compétences et leur expérience du métier.
Seuls les meilleurs seront acceptés, afin de garantir une qualité irréprochable aux clients Pro.
La preuve en est que le taux d’admission est d’environ 1 %.
Exigeants, vous avez dit ?
De ce fait, Fiverr Pro constitue une garantie supplémentaire de la qualité du service fourni, en plus des autres critères déjà mentionnés pour le service classique.
Être un client Pro ne nécessite pas le paiement de frais supplémentaires, son utilisation est totalement gratuite.
Ce qui change, c’est le prix des Gigs, qui est évidemment plus élevé par rapport à la version traditionnelle.
Si vous recherchez un professionnel pour développer un projet très important dans votre entreprise et que vous disposez du budget adapté, vous pouvez faire appel à un vendeur Fiverr Pro. Ainsi, vous serez assuré du résultat et vous n’aurez pas à vous inquiéter d’une prestation inadaptée et peu professionnelle.
En plus, en cas de problème entre vous et le freelance, Fiverr Pro propose un service clientèle appelé Support VIP, qui vous répondra 24/7 en moins d’une heure.
Inscrivez-vous pour découvrir Fiverr Pro
Un mot pour conclure
Pourquoi se compliquer la vie en faisant appel à plusieurs agences afin de recruter des freelances pour les différentes missions de votre business ?
Si vous êtes entrepreneur et que vous voulez développer votre activité sur le web, acheter toutes vos prestations de freelances sur Fiverr vous fera gagner du temps et de l’argent.
Inscrivez-vous en quelques clics et parcourez ce marché riche et surprenant, à la recherche de collaborations fructueuses et, je vous le souhaite, durables.
FAQ - Fiverr
Quels sont les 4 niveaux de vendeur chez Fiverr ?
Nouveau prestataire
Un vendeur qui vient de s’inscrire sur la plateforme se verra attribué ce niveau, sans signifier par autant que le freelance est inexpérimenté dans son domaine.
Niveau 1
Les conditions pour atteindre le niveau 1, sont d’être actif pendant 60 jours et d’avoir terminé 10 commandes avec de bonnes statistiques.
Niveau 2
Ce niveau 2 demande d’être actif sur Fiverr durant 120 jours et avoir réalisé 50 commandes avec d’excellentes statistiques.
Top prestataire
Ce dernier niveau est validé manuellement par l’équipe de Fiverr.
Il nécessite d’être actif sur le site pendant au moins 180 jours, d’avoir terminé 100 commandes et d’avoir des statistiques absolument irréprochables.
Quels sont les tarifs pour acheter sur Fiverr ?
L’inscription sur Fiverr est gratuite, vous n’avez à payer que lorsque vous achetez un Gig auprès d’un freelance.
Les prix des services sont variables et commencent à 5,04 euros (5 dollars à l’origine, d’où le nom de Fiverr), puis ils montent en fonction des compétences du freelance et de la complexité du service fourni.
Les freelances peuvent choisir parmi trois niveaux de tarifs, basic, standard et premium.
Pour chaque commande, s’appliquent des frais de gestion de la plateforme, correspondant au 5 % du montant de la commande.
Sachez que Fiverr retient aussi une commission de 20 % sur les gains affichés du freelance.
Dans tous les cas, le freelance sera payé uniquement lorsque la commande aura été acceptée, complétée et livrée.
Fiverr est-il fiable ?
Vous aimeriez acheter une prestation sur Fiverr, mais vous hésitez par crainte de ne pas trouver un freelance compétent qui vous livre un travail de qualité ?
Comme je l’ai déjà mentionné, Fiverr repose sur un excellent système d’évaluation qui récompense les meilleurs prestataires.
En plus, avant de passer commande, vous pouvez lire les avis sur le profil du freelance et communiquer avec lui, afin de comprendre s’il est digne de confiance.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de la prestation, un service de gestionnaire des litiges est à votre disposition.
Les détails dans le paragraphe suivant !
Les paiements sur Fiverr sont-ils sécurisés ?
Le paiement sur Fiverr est sécurisé et effectué au moment de la commande.
Vous avez à disposition tous les paiements classiques en plus de votre solde Fiverr : carte de crédit, PayPal, Paiement Apple, Google Pay.
D’autres moyens de paiement sont disponibles si vous résidez aux Pays-Bas, en Allemagne ou au Brésil.
Une fois votre paiement effectué, le freelance reçoit une notification et peut se mettre au travail.
Et dans le cas où vous constatiez que la prestation qui vous a été livrée est différente de ce qui a été convenu avec le freelance ?
Vous pouvez le signaler au Gestionnaire des litiges, afin d’annuler la commande et d’être remboursé.
Par mesure de précaution, dans le but de garantir la satisfaction du client, les gains du freelance restent en attente pendant 14 jours après la livraison de la commande, avant qu’il puisse les récupérer.
Tenté(e) par Fiverr ? Essayez-le dès aujourd’hui, vous ne le regretterez pas !
